FAQ

Bestellen

Hoe kan ik sneakers op BijSMAAK.com bestellen?
Een artikel bestellen is erg eenvoudig. Zoek eerst het artikel uit dat je graag wil aanschaffen. Vervolgens klik je op 'In winkelwagen'. Het artikel wordt nu toegevoegd aan je winkelmandje. Volg nu de volgende stappen in het bestelproces.

Kan ik mijn bestelling annuleren?
Over het algemeen word je bestelling direct verwerkt en kan BijSMAAK.com je bestelling dus niet annuleren. Als je de bestelling wilt annuleren, dan zul je de bestelling retour moeten sturen.

Hoe weet ik of mijn bestelling goed is verwerkt?
Nadat je een bestelling hebt geplaatst, ontvang je per e-mail een orderbevestiging met daarin een overzicht van je bestelling. Vervolgens zal de bestelling zo snel mogelijk verzonden worden. Doorgaans wordt het pakket binnen 2 werkdagen geleverd.

Betalen

Welke betaalmogelijkheden heb ik?
Je kunt je bestelling betalen via iDeal, PayPal, Bancontact of via creditcard (VISA, American Express of Mastercard). Indien je gebruik maakt van PayPal of Afterpay dien je ten alle tijden een toeslag te betalen (Paypal +€1 en Afterpay +€2,95).

Wat is een CVC-code?
CVC staat voor Card Verification Code. Dit is een 3-cijferige code, die je achterop de creditcard vindt. Op de strip waarop je handtekening staat, vind je ook een reeks cijfers. De laatste drie cijfers vormen de CVC-code.

Ik zie de naam Multisafepay. Wat betekent dat?
Voor het aanmaken en verwerken van de betalingen van je bestelling werken wij samen met Multisafepay. Dit is een organisatie die gespecialiseerd is in online betalingsverkeer.

Bezorging

Hoeveel betaal ik aan verzendkosten?
Bestellingen met een aankoopbedrag boven €80,- worden gratis verzonden binnen Nederland en naar België. Onder dit bedrag bedragen de verzendkosten voor Nederland en België €2,95. Voor verzending naar andere landen wordt €4,95 gerekend. Wij bezorgen naar de volgende landen: België, Duitsland, Frankrijk, Italië, Luxemburg, Oostenrijk, Spanje, Verenigd Koninkrijk. Staat je land er niet bij? Wij maken ook uitzonderingen en bieden de mogelijkheid bestellingen naar andere landen te verzenden. Stuur een mail naar [email protected].

Ik heb een kortingscode ontvangen. Waar kan ik deze invoeren?
Kortingscodes kan je invoeren wanneer je een product in het winkelwagentje hebt. Vervolgens ga je naar "mijn winkelwagen" en klik je op "pas kortingscode toe". Het bedrag wordt automatisch verrekend wanneer je een kortingscode invoert. 

Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Bestellingen die op werkdagen voor 20:30 uur geplaatst worden, worden in de regel de volgende dag geleverd. Het kan zijn dat er vertraging ontstaat bij onze verzendpartner (PostNL) en daardoor je levering later bezorgd wordt dan je van ons gewend bent. Helaas hebben wij hier geen invloed op en zijn hier niet aansprakelijk voor. 

Welke vervoerder zorgt voor aflevering van mijn bestelling?
De bestelling zal worden bezorgd door PostNL. Voor bestellingen in het buitenland kan het zijn dat PostNL de zending in het land van bestelling overdraagt aan een lokale partner.

Wat gebeurt er met mijn bestelling als ik niet thuis ben?
Wanneer je niet thuis bent bij bezorging, zal PostNL je pakket de volgende dag nog een keer aanbieden of, indien mogelijk, bij de buren afgeven. Wanneer het pakket voor de tweede keer niet afgeleverd kan worden, zal PostNL een bericht achterlaten, waarop vermeld staat waar je het pakket af kunt halen. Zo hoef je niet speciaal voor je pakket thuis te blijven.

Ruilen / Retourneren

Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, je kan je bestelling retourneren. Wanneer je een bestelling wilt retourneren, bekijk dan onze retourinformatie. Nadat we het retourgestuurde artikel hebben ontvangen zullen we het bedrag met bekwame spoed terug storten. Let op, je blijft ten alle tijden verantwoordelijk voor het pakket dat je retourstuurt totdat de bestelling retour is ontvangen door ons. Indien wij geen bestelling retour hebben ontvangen, wordt het betaalde bedrag ook niet teruggestort. 

Kan ik een artikel ruilen?
Het direct omruilen van een artikel is helaas niet mogelijk. Om het gewenste artikel te ontvangen kun je een nieuwe bestelling plaatsen en dien je de andere bestelling te retourneren. 

Worden er retourkosten in rekening gebracht?
Wanneer je een bestelling retourneert betaal je €5,50 retourkosten vanuit Nederland en €8,00 vanuit België. De retourkosten worden ingehouden op het bedrag dat je teruggestort krijgt op je rekening of betalingsplatform zoals PayPal en Afterpay. Let op, de toeslagen voor Paypal (+ €1) en Afterpay (+ €2,95) dien je ten alle tijden te betalen, ook wanneer je een bestelling retourneert.

Kan ik mijn bestelling ruilen?
Artikelen kan je ruilen door deze te retourneren en vervolgens gelijk een nieuwe bestelling te plaatsten in onze webshop. Er worden ook hierbij retourkosten in rekening gebracht.