FAQ

Bestellen

Kan ik mijn bestelling aanpassen?
Je kunt je bestelling niet aanpassen. Je kunt wel een mail sturen met het verzoek je order te annuleren. Daarna kun je zelf een nieuwe bestelling plaatsen. Let op: is je pakket nog niet ingepakt? Dan kan je order nog geannuleerd worden. Is je order al verwerkt? Dan is het helaas niet meer mogelijk je bestelling te annuleren. Als je de bestelling wilt annuleren, dan zul je de bestelling retour moeten sturen.

 

Kan ik mijn bestelling annuleren?
Je kunt een mail sturen naar [email protected] om een verzoek in te dienen. Is je pakket nog niet ingepakt? Dan kan je order nog geannuleerd worden. Is je order al verwerkt? Dan is het helaas niet meer mogelijk je bestelling te annuleren. Als je de bestelling wilt annuleren, dan zul je de bestelling retour moeten sturen.

 

Hoe weet ik of mijn bestelling goed is verwerkt?
Nadat je een bestelling hebt geplaatst ontvang je per e-mail een orderbevestiging met daarin een overzicht van je bestelling. Vervolgens zal de bestelling zo snel mogelijk verzonden worden. Bestellingen die op werkdagen voor 20:00 geplaatst zijn, ontvang je de volgende dag in huis. 

 

Kan ik bij jullie in de winkel shoppen?

We hebben geen fysieke winkel en zijn enkel een online sneaker boutique. Maar, indien je vooraf een bestelling plaatst kun je die bij ons afhalen en direct passen. Is de bestelling niet naar wens? Dan kun je de schoen ter plekke retourneren óf ruilen voor een andere maat of sneaker. We zijn geopend van ma t/m vr van 12:00 tot 18:00.

 

Betalen

Welke betaalmogelijkheden heb ik?
Je kunt je bestelling betalen via iDeal, PayPal, Bancontact, Afterpay of via creditcard (VISA, American Express of Mastercard). Let op, de toeslagen voor Paypal (+ €1) en Afterpay (+ €4,95) dien je ten alle tijden te betalen, ook wanneer je een bestelling retourneert.

 

Hoe voeg ik een kortingscode /cadeaubon toe?
De kortingscode kan je toevoegen wanneer je een product hebt gekozen en naar "mijn winkelwagentje" gaat. Op die pagina klik je vervolgens op "pas kortingscode toe" en daar kan je jouw persoonlijke kortingscode invoeren.

 

Bezorging

Hoeveel betaal ik aan verzendkosten?
Bestellingen met een aankoopbedrag boven €80,- worden gratis verzonden binnen Nederland met Budbee kies je voor Post NL dan wordt er 2,95 in rekening gebrachten Heb je een bestelling onder de €80,-? Dan zijn de verzendkosten voor Nederland €2,95, Voor België is er gratis verzending bij een bestelling boven de €80,- Bij verzendingen naar andere landen worden altijd verzendkosten gerekend Dit kan per land verschillend zijn.

Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Bestellingen die op werkdagen voor 20:30 uur geplaatst worden, worden in de regel de volgende dag geleverd. Het kan zijn dat er vertraging ontstaat bij onze verzendpartner (PostNL) en daardoor je levering later bezorgd wordt dan je van ons gewend bent. Helaas hebben wij hier geen invloed op en zijn wij hier niet aansprakelijk voor.

 

Ik heb mijn pakket niet opgehaald / ontvangen of is teruggestuurd. Wat moet ik doen?
Ben je niet thuis en komt PostNL langs? Dan zal PostNL je pakket naar een afhaalpunt brengen. PostNL laat je weten waar je jouw pakket kunt afhalen. Zo hoef je niet speciaal voor je pakket thuis te blijven. Let op: Ligt jouw pakket bij een afhaalpunt? En wordt het pakketje na 2 weken niet afgehaald? Dan wordt je bestelling retour gestuurd naar ons distributiecentrum. De gemaakte retourkosten worden in rekening gebracht.

 

Ruilen / Retourneren & Terugbetalingen

Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, je kan je bestelling binnen een bedenkperiode van 30 dagen retourneren. Wil je een bestelling retourneren? bekijk dan onze retourinformatie. Nadat we het retourgestuurde artikel hebben ontvangen zullen we de retour binnen 3 tot 5 werkdagen verwerken. Let op, je blijft ten alle tijden verantwoordelijk voor het pakket dat je retour stuurt totdat de bestelling retour is ontvangen door ons. Indien wij geen bestelling retour hebben ontvangen, wordt het betaalde bedrag ook niet teruggestort. Kom je liever langs? Dan is het ook mogelijk om je retour bij ons op locatie te retourneren. Er worden dan geen retourkosten in rekening gebracht. 

 

Kan ik artikelen terugsturen die ik met een cadeaubon heb gekocht?

Ja! Je hebt altijd het recht om je artikelen te retourneren ongeacht welke betaalmethode je gebruikt hebt. Als je het volledige bedrag met een cadeaubon hebt betaald ontvang je een nieuwe code van de gehele waarde van je cadeaubon. Als je maar een deel van het bedrag met de cadeaubon hebt betaald, wordt het bijbetaalde bedrag teruggestort op de andere betaalmethode. Uitbetalen in contanten is niet mogelijk. Je vervangende cadeaubon heeft dezelfde vervaldatum als je originele cadeaubon.

 

Ik heb meerdere bestellingen? Kan ik dit samenvoegen?

Het is mogelijk om meerdere bestellingen in één retour te verzenden. Beter voor je portemonnee en het milieu! Je kunt een label aanvragen door één ordernummer te kiezen. Daarna kun je alle orders in één doos plaatsen. Zorg er wel voor dat je van iedere bestelling de bijbehorende pakbon toevoegd. Zo weet distributie na ontvangst welke retouren verwerkt kunnen worden. Beschikt distributie niet over je gegevens, dan kan je retour niet verwerkt worden. 

 

Kan ik een artikel ruilen?
Het direct omruilen van een artikel is helaas niet mogelijk. Om het gewenste artikel te ontvangen kun je een nieuwe bestelling plaatsen en dien je de andere bestelling te retourneren. Kom je uit de buurt van Nijmegen of ben je toevallig in de buurt? Indien voorradig, is het wel mogelijk bij ons op locatie je bestelling te ruilen voor een andere maat.

 

Worden er retourkosten in rekening gebracht?
Middels ons retourportaal kun je zelf kiezen welke vervoerder het beste bij je past. De retourkosten betaal je vooraf. Daarna ontvang je het verzendlabel. Na ontvangst zullen we het aankoopbedrag terugstorten. Let op, heb je gekozen voor de betaalmethode Paypal (+ €1) of Afterpay (+ €4,95) dan dien je ten alle tijden de bijkomende toeslagen te betalen, ook wanneer je een bestelling retourneert.

 

Ik heb mijn bestelling geretourneerd maar ik kan geen betaling terug vinden?
Voor het aanmaken en verwerken van de betalingen van je bestelling werken wij samen met Multisafepay. Je kunt de betaling terugvinden op 'via Multisafepay'.